Les bénévoles-écoutants du centre Tel-Écoute/Tel Aînés s’engagent à respecter le code d’éthique du centre tel qu’adopté par son conseil administration et dont voici
les valeurs et les points essentiels :
- Accueillir dans le respect, l’ouverture et la dignité chaque personne
- Assurer un environnement de travail propice à la réussite
- Promouvoir la créativité et l’innovation dans le développement de l’organisme
- Reconnaître et apprécier tous ceux qui appuient la mission de l’organisation : les bénévoles, les donateurs et les employés
- Tenir confidentiel tout échange avec les utilisateurs de service
Le devoir de confidentialité :
- Toutes les informations recueillies par un bénévole dans le cadre de ses activités au centre Tel-Écoute/Tel-Aînés sont confidentielles
- L’identité ou toute autre information pouvant permettre d’identifier un appelant est confidentielle et nul ne peut la divulguer
Les attitudes professionnelles :
- S’adresser à l’appelant de façon respectueuse
- Ne formuler aucun conseil sauf en cas de crise, d’urgence ou de toute autre situation exceptionnelle, c’est-à-dire lorsque la vie ou l’intégrité de la personne est menacée par la personne elle-même ou par quelqu’un d’autre
- Éviter d’exprimer ses préjugés, ses croyances, ses opinions
- Éviter toute familiarité au cours d’un appel
- S’abstenir d’entretenir ou de laisser croire qu’il pourrait entretenir des rapports personnels ou intimes avec un appelant
- Offrir à l’appelant une alternative s’il croit ne pas être en mesure d’offrir les services requis
- S’en tenir aux références recommandées par le Centre Tel-Écoute/Tel-aînés quand il est pertinent d’orienter l’appelant vers une ressource plus appropriée
- Agir comme aidant naturel et non à titre professionnel